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Assistente de Central de Atendimento

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Descrição da vaga

Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!

Fundado em 1984, em Brasília (DF), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial. A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 17 anos consecutivos.

Em 2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 15 estados e DF, entregando mais de 42 milhões de exames por ano e atendendo mais de 6,5 milhões de clientes.

Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso time conta com mais de 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de norte a sul do País.

Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil. Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico. Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde – o Rita Saúde.

Quer conhecer mais sobre a nossa marca? Então acesse www.sabin.com.br ou ainda em nossas redes oficiais: Linkedin Sabin Medicina Diagnóstica | Instagram @sabinmedicinadiagnostica | Facebook Sabin Medicina Diagnóstica |


Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento aos clientes nos canais digitais e telefônicos, prestando informações de forma clara, cordial, ágil e resolutiva.
  • Agendamento de coletas domiciliares e externas, verificando data, horário, endereço, exames solicitados, disponibilidade da agenda e demais informações necessárias.
  • Confirmação dos agendamentos, realizando contato prévio com os clientes e validando endereço, horário, exames, forma de pagamento e condições para realização da coleta.
  • Elaboração e envio de orçamentos, considerando exames solicitados, tabelas de preços, descontos autorizados, taxas de deslocamento e demais condições comerciais aplicáveis.
  • Cadastro de clientes e exames no sistema laboratorial, assegurando a correta inserção de dados pessoais, exames, médico solicitante, convênio e demais informações necessárias.
  • Orientação sobre preparo para exames, informando requisitos como jejum, horários, suspensão ou manutenção de medicamentos quando previsto nas instruções técnicas, coleta de materiais e demais cuidados pré-analíticos padronizados.
  • Conferência de pedidos médicos e guias de convênios, verificando legibilidade, validade, dados cadastrais, exames solicitados, autorizações e demais requisitos para faturamento.
  • Verificação de elegibilidade e cobertura dos convênios, conforme regras, contratos e ferramentas disponibilizadas pelas operadoras.
  • Solicitação e acompanhamento de autorizações de procedimentos, quando exigidas pelo convênio, mantendo o cliente informado sobre eventuais pendências.
  • Conferência dos atendimentos particulares, validando valores cobrados, descontos, formas de pagamento, taxas e registros financeiros realizados no sistema.
  • Realização e conferência do caixa dos atendimentos particulares, garantindo a correta conciliação entre atendimentos realizados, valores recebidos e meios de pagamento.
  • Tratamento de pendências dos atendimentos, atuando na correção de inconsistências cadastrais, documentais, financeiras ou relacionadas às autorizações dos convênios.
  • Interface com equipes de coleta e demais áreas do laboratório, repassando informações necessárias para a execução adequada dos atendimentos externos e solucionando intercorrências operacionais.
  • Registro e atualização das interações com os clientes, mantendo histórico adequado dos contatos, alterações, cancelamentos, reagendamentos, orientações e demais ocorrências relevantes.
  • Cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de qualidade e proteção de dados, garantindo confidencialidade das informações, segurança do paciente, conformidade com a LGPD e cumprimento dos padrões institucionais

    • Requisitos e qualificações

    Ensino médio completo;

    Habilidade com sistemas informatizados;

    Pacote Office 365;

    Facilidade de comunicação oral e escrita;

    Diferencial: vivência em call center.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Triagem
    3. Etapa 3: Mapeamento Comportamental
    4. Etapa 4: Entrevista RH Local
    5. Etapa 5: Entrevista Supervisão da Unidade
    6. Etapa 6: Contratação

    NOSSO PROPÓSITO É INSPIRAR PESSOAS A CUIDAR DE PESSOAS. SE VOCÊ SE IDENTIFICA, NOS CONHEÇA UM POUCO MAIS E CANDIDATE-SE!

    Referência em saúde, destaque em gestão de pessoas e liderança feminina, dedicado às melhores práticas sustentáveis e atuante nas comunidades onde está presente, o Grupo Sabin nasceu na capital federal, fruto da coragem e determinação de duas empreendedoras, Janete Vaz e Sandra Soares Costa, em 1984. Hoje conta com cerca de 7.400 colaboradores unidos pelo propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas.


    Presente em 14 estados, além do Distrito Federal, a empresa oferece serviços de saúde com excelência, inovação e responsabilidade socioambiental às 366 unidades distribuídas de norte a sul do país.


    O ecossistema de saúde do Grupo Sabin integra um portfólio de negócios que contempla análises clínicas, diagnósticos por imagem, anatomia patológica, genômica, imunização e check-up executivo. Além disso, contempla também serviços de atenção primária, contribuindo para a gestão de saúde de grupos populacionais por meio de programas e linhas de cuidados coordenados, com a Amparo Saúde, e a plataforma integradora de serviços de saúde - Rita Saúde - solução digital que conta com diversos parceiros como farmácias, médicos e outros profissionais, promovendo acesso à saúde com qualidade e eficiência.


    Com o objetivo de fomentar o empreendedorismo na saúde, o Grupo possui o SkyHub.Bio – um hub de inovação que atua na promoção e no desenvolvimento de startups. 


    Como uma empresa nacional sólida, visionária, com valores bem estabelecidos, comprometida com uma agenda ESG de forma genuína e serviços de saúde e bem-estar para apoiar a jornada de saúde de seus clientes, de Norte a Sul do país, o Grupo Sabin é mantenedor do Instituto Sabin, que desde 2005 trabalha ações de impacto social nas comunidades onde a empresa está presente, com foco na melhoria da qualidade de vida, do bem-estar e da prosperidade dessas comunidades, fomentando a inovação social. Nessa trajetória o Instituto impactou positivamente a vida de mais de 3,4 milhões de pessoas e 1.700 organizações sociais. 


    Conheça nossos processos seletivos, fique por dentro das vagas disponíveis nas unidades Sabin espalhadas por todo Brasil. Afinal, investimos em processos formulados para trazer para o nosso Grupo pessoas engajadas com nosso propósito e valores.  


    Fique atento e evite cair em golpes! Não cobramos quaisquer valores para a participação em nossos processos seletivos em qualquer etapa.

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